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El presente Código de Prácticas Comerciales tiene como finalidad informar a los usuarios de ADS MOBILE, S. DE R.L. DE C.V. (”MEXFON”), las políticas y procedimientos aplicados para la prestación de los servicios que sean contratados.
Este Código de Prácticas Comerciales será consultable por los usuarios de MEXFON en la página web http://mexfon.mobi/
MEXFON presta el servicio de telefonía móvil, en virtud del título habilitante otorgado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones, para dichos efectos.
El servicio de Telefonía Móvil, incluye voz, datos y mensajes de texto. Para que el usuario pueda hacer uso del servicio que ofrece MEXFON, deberá contar con un equipo de telefonía debidamente homologado.
Para usar el servicio, el usuario deberá adquirir una tarjeta SIM con MEXFON.
MEXFON proporcionará al usuario el servicio de telefonía móvil, dependiendo el plan o paquete que el usuario elija.
El servicio de telefonía móvil que ofrece MEXFON es mediante sistema de prepago, es decir, funcionan mediante recargas de saldo y ofrecen el servicio de datos ilimitado con una velocidad de transmisión determinada.
El área de cobertura de los servicios proporcionados por MEXFON, podrá ser consultada por los usuarios en la página http://mexfon.mobi/
Las tarifas por los planes y paquetes ofrecidos por MEXFON podrán ser consultadas en la página web del Instituto Federal de Telecomunicaciones en www.ift.org.mx o directamente en la página web de MEXFON en http://mexfon.mobi/
MEXFON prestará los servicios de telefonía móvil, conforme a los parámetros de calidad establecidos por el IFT, de conformidad con la regulación aplicable. Asimismo, se compromete a garantizar al usuario la prestación de los servicios con el más alto nivel de calidad y confianza disponible.
MEXFON no es responsable por las interrupciones que se puedan generar por temas climáticos, cortes de energía, vandalismo y actos imprudenciales, sin embargo, cuenta con la infraestructura tecnológica y humana para brindar el soporte y resolver cualquier inconveniente, restableciendo los servicios contratados, en el menor tiempo posible.
Para cualquier aclaración, MEXFON lo resolverá a más tardar en 15 días hábiles. Si el usuario no recibe una respuesta a su aclaración en ese plazo, se determinará procedente su aclaración.
En caso de que resulte procedente la aclaración, queja o reparación conforme al procedimiento detallado en el punto anterior, MEXFON bonificará al usuario, en los términos del contrato que hubiesen suscrito.
Dicha bonificación se verá reflejada en el estado de cuenta del usuario a más tardar en el ciclo de facturación siguiente, después de reportada la falla.
Las bonificaciones serán aplicables en caso de que:
En el caso de que existiera algún cambio en el Contrato, las condiciones y/o las tarifas establecidas en la contratación de los servicios, MEXFON informará al usuario a través de su página web y por medio de correo electrónico al menos 15 días antes de que entren en vigor los cambios del Contrato.
Además, MEXFON pondrá a disposición de sus usuarios a través de la página web el contrato modificado para su consulta.
En caso de que el usuario no esté de acuerdo con los cambios, tendrá derecho de terminar el Contrato sin penalización alguna para él. En este caso, el usuario deberá solicitar la cancelación del servicio a través de los medios de contacto que MEXFON pone a su disposición.
MEXFON podrá suspender la prestación de los servicios al usuario sin responsabilidad alguna cuando:
MEXFON reanudará los Servicios que se hayan suspendido conforme a los incisos i), ii) y iii) anteriores, de forma inmediata, siempre que se haya subsanado la causa que diera origen a la misma y en su caso, se realice la solicitud de su restablecimiento, y pago por reconexión.
Lo planes o paquetes ofertados por MEXFON no se encuentran sujetos a un plazo forzoso, por lo que el usuario podrá cancelar por anticipado en cualquier momento los servicios contratados.
Para tal efecto, el usuario deberá notificar a MEXFON la terminación anticipada a través de los medios de contacto antes señalados.
